Najważniejsze, zanim zaczniesz
Przypomnienie SMS o wizycie to krótka wiadomość wysłana przed umówionym terminem. Najważniejsze są czytelna data i godzina, nazwa firmy oraz prosty sposób potwierdzenia lub zgłoszenia rezygnacji. W BlastSend źródłem terminów może być kalendarz Google, iOS/iCloud albo Outlook przez iCal/ICS; reguła automatyzacji odpowiada za moment wysyłki.
Od wpisu w kalendarzu do SMS-a
Nie musisz budować nowego grafiku. Wykorzystaj ten, w którym już zapisujesz klientów, a potem ustaw sposób komunikacji.
Dodaj źródło wizyt
Podłącz konkretny kalendarz przez jego adres iCal/ICS. Google udostępnia sekretny adres iCal, iCloud link webcal po włączeniu udostępniania, a Outlook publikowany link ICS.
Sprawdź dane wydarzeń
Upewnij się, że wizyta ma poprawną datę, godzinę i numer telefonu klienta w danych, z których korzysta BlastSend. Najpierw przetestuj to na własnym numerze.
Ustaw regułę
Wybierz wyprzedzenie, treść i kalendarz. Możesz dodać link do potwierdzenia wizyty lub zgłoszenia rezygnacji, jeżeli pasuje to do Twojego procesu.
Kontroluj wynik
Sprawdzaj zaplanowane i wysłane wiadomości oraz aktualizuj regułę, gdy zmieniają się godziny pracy albo sposób umawiania klientów.
Kiedy wysłać przypomnienie?
Nie istnieje jedna idealna godzina dla każdej branży. Dopasuj wyprzedzenie do tego, ile czasu potrzebujesz na ponowne obsadzenie wolnego terminu.
Około 24 godziny wcześniej
Dobry punkt startowy dla salonu, gabinetu i większości krótkich wizyt. Klient ma czas zareagować, a Ty możesz jeszcze zapełnić zwolnione miejsce.
48 godzin lub więcej
Rozważ przy kosztownej usłudze, długim terminie lub gdy odwołanie w ostatniej chwili jest szczególnie trudne do odrobienia.
Drugie, krótkie przypomnienie
Może pomóc przy wizytach planowanych z dużym wyprzedzeniem, ale nie wysyłaj zbyt wielu wiadomości. Najpierw oceń reakcje klientów.
SMS powinien rozwiązywać problem, nie brzmieć jak reklama
Klient powinien w kilka sekund zrozumieć: kto pisze, kiedy ma przyjść i co zrobić, jeśli plan się zmienił.
Nazwij firmę i termin
Podaj datę i godzinę w jednoznacznej formie. Przy wielu lokalizacjach dodaj także adres albo nazwę oddziału.
Pokaż jeden kolejny krok
Jeśli prosisz o potwierdzenie, nie łącz go z ofertą, ankietą i kilkoma linkami naraz. Krótka wiadomość jest łatwiejsza do przeczytania.
Oddziel obsługę wizyty od marketingu
Przypomnienie organizacyjne i reklama mają inne cele. Jeśli dodajesz promocję, sprawdź podstawę do jej wysłania i preferencje odbiorcy.
Jeden proces, trzy popularne kalendarze
BlastSend pobiera wizyty z udostępnionego źródła kalendarzowego. Nie zapisuje zmian z powrotem do Google, iCloud ani Outlooka.
Google Calendar
W ustawieniach konkretnego kalendarza skopiuj „Sekretny adres w formacie iCal”. Traktuj go jak poufny dostęp do grafiku.
Kalendarz iOS / iCloud
W iCloud.com udostępnij wybrany kalendarz publicznie i skopiuj link webcal. Osoba posiadająca taki link może zobaczyć udostępnione dane, więc używaj oddzielnego kalendarza firmowego i ograniczaj zakres informacji.
Outlook Calendar
W ustawieniach publikowania wybierz kalendarz i skopiuj link ICS, nie link do strony HTML. Dostępność publikowania może zależeć od ustawień organizacji Microsoft 365.
Przykładowe treści SMS
Zamień nazwę firmy, termin i link na własne dane. Zawsze sprawdź podgląd na telefonie przed wysyłką.
Krótka treść z nazwą firmy, terminem i jedną akcją.
Stosuj, gdy zespół faktycznie obsługuje odpowiedzi i wolne terminy.
Najczęstsze pytania
Czy BlastSend zastępuje mój kalendarz?
Nie. Kalendarz pozostaje miejscem planowania wizyt. BlastSend korzysta z udostępnionego źródła iCal/ICS do odczytu wydarzeń i uruchamiania komunikacji SMS.
Czy mogę podłączyć kalendarz z iPhone’a albo Outlooka?
Tak, jeśli możesz uzyskać odpowiedni link: webcal z iCloud albo ICS/iCal z Outlooka. Kalendarz zapisany wyłącznie lokalnie na iPhonie trzeba najpierw udostępnić przez obsługiwane źródło.
Czy klient może potwierdzić lub odwołać wizytę?
BlastSend obsługuje opcjonalny link do potwierdzenia albo zgłoszenia rezygnacji. Samo potwierdzenie nie oznacza automatycznej zmiany wydarzenia w zewnętrznym kalendarzu.
Ile przypomnień wysyłać?
Zacznij od jednego przypomnienia z wyprzedzeniem pozwalającym zareagować. Dopiero na podstawie własnych wyników testuj drugą wiadomość.
Sprawdź to na własnym grafiku.
Zacznij od jednego kalendarza i jednej reguły. Zobacz, czy klienci otrzymują jasną informację na czas, a dopiero później rozbuduj automatyzację.
Załóż konto BlastSend